HET RECEPT VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBWINKEL

Steeds meer mensen kopen online. Groeipercentages van 10 - 15% in online retail zijn de standaard. Webwinkels schieten als paddenstoelen uit de grond.
Maar veel webwinkels profiteren onvoldoende; zijn (nog) niet succesvol. Ze verkopen wel, maar ze halen er niet uit wat er in zit.

Het recept voor een succesvolle webwinkel is bedoeld voor webwinkeleigenaren die hun omzet willen verhogen en voor ondernemers die ook met online verkopen willen starten. In dit artikel bieden we een complete receptuur voor een succesvolle webwinkel. Het gaat niet over de producten maar juist om de jus erover.

15 INGREDIENTEN VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBWINKEL

1. Wees uniek en vertel waarom
Door het toenemend aantal webwinkels wordt het des te belangrijker om jouw stuk van de markt te claimen. Waarom jouw webwinkel? Wat heb je meer te bieden dan de rest? Zorg er ook voor dat bezoekers dit unieke direct zien, snappen en begrijpen. Een succesvolle webwinkel heeft iets wat andere online shops niet hebben en communiceert dit helder naar buiten.

2. Werk met conversiepaden
Veel webwinkeleigenaren focussen op één pad: bestellen. Natuurlijk is dit van primair belang, maar het ook inzetten op secundaire conversiepaden (aanmelden nieuwsbrief, kennismakingsaanbod etc.) is omzet voor morgen. Een succesvolle webwinkel heeft meerdere conversiepaden voor de verschillende typen bezoekers.

3. Wees open
Bij veel webwinkels is het geheel onduidelijk wie erachter zitten, waarom deze webwinkel bestaat, hoe bezoekers contact kunnen opnemen, laat staan dat er KvK /btw-nummers en dergelijke worden weergegeven. Een bezoeker wil weten waar hij koopt. Een succesvolle webwinkel is transparant en open in informatievoorziening.

4. Faciliteer het vinden
Veel webwinkels hebben zoveel te bieden dat je door de bomen (de navigatie) het bos (de producten) niet meer ziet. Het vereenvoudigen van navigatiemenu’s (in hoeveelheid en samenstelling), het aanbieden van zoekmogelijkheden, een sitemap etc. zijn noodzakelijke functies die het vinden faciliteren. Bij een succesvolle webwinkel ben je binnen enkele seconden bij wat je zoekt.

5. Raak de snaar met topdesign
Een nieuwe bezoeker beslist vaak in enkele seconden of hij jouw webwinkel interessant vindt of niet. Heel belangrijk is dus de eerste indruk die jouw shop maakt. En voor een groot deel hangt dit af van het design. Zijn de USP’s erin verwerkt? Staat er een eenheid? Is het design consequent toegepast? Zorgt de uitstraling voor herkenning? Een succesvolle webwinkel ‘raakt’ zijn bezoekers met een uniek webdesign.

6. Creëer een fysieke beleving
Mooie teksten, mooie plaatjes, korting… maar wat wordt er concreet thuisbezorgd? Een kale doos met stevig plakband en een bijna onleesbare pakbon? Of een leuke verpakking met een begeleidend schrijven, wellicht een klein presentje en een leuke folder? Een succesvolle webwinkel besteedt 100% aandacht tot en met de brievenbus.

7. Creëer terugkompaden
Dit geldt niet voor alle branches, maar de meeste webshops kunnen veel omzet halen uit herhalingsaankopen. En laten we eerlijk zijn: als een klantbeleving goed is, dan kom je vaker terug. Een hele mooie manier is om te werken met terugkompaden, bijvoorbeeld: houdbare actiekaarten, waarmee je het terugkomen faciliteert. Een succesvolle webwinkel ontwikkelt tools / acties om klanten vaker terug te laten komen.

8. Lever excellente service
Een open deur, maar ook een open deur naar de beste promoter voor jouw webwinkel: mond-tot-mondreclame. Een mooi product verkopen en goed afleveren is goed. Maar als je shop goed bereikbaar is, vragen snel beantwoord worden, foutjes direct opgepakt worden en er ook niet moeilijk gedaan wordt over ruilen… dan lever je excellente service.

9. Betalen, geen probleem
Als bezoeker met een gevuld winkelmandje wil je (hopelijk) maar één ding: betalen en klaar is Kees. Je kiest niet voor niets voor gemak. Het proces van winkelwagen tot ‘bedankt voor uw bestelling’ mag niet langer duren dan twee minuten. Nog al te vaak moet er eerst geregistreerd worden, moeten er onnodig veel velden worden ingevuld en kan er slechts gekozen worden uit Ideal of Ideal. Succesvolle webwinkels hebben hun online kassa zo soepel als mogelijk is.

10. Sturen met Google Analytics
De meeste webwinkeleigenaren maken gebruik van Analytics, maar halen ze hier uit wat er in zit? Google Analytics is een prachtig programma om zuiver mee te sturen. Hoe doet mij SEO het? Welke doelen doen het goed (en zijn deze überhaupt wel ingesteld)? Koppeling met AdWords: welke acties waren succesvol? Uit welke regio komen de meeste bezoekers? Een succesvolle webwinkeleigenaar gebruikt Analytics om succesvol te sturen.

11. Overtuig je bezoeker
Hoe gemakkelijk het ook klinkt, de meeste webwinkels zijn net als fysieke outletstores. Producten, producten en een kassa. Maar inspelen op problemen, herkenning benoemen, bezoekers aanspreken en uitleg geven, gaten verkopen in plaats van boren zijn uitstekende wervingsinstrumenten om bezoekers te overtuigen. Een succesvolle webwinkel is meer dan alleen een verzameling van producten. Het is een webshop met websitetrekjes waar vooral aandacht is besteed aan wervende webteksten.

12. Ken je klant
Vroeger (toen er nog geen webwinkels bestonden) kende de winkelier zijn klant (bij naam). Hij wist wat de behoefte was, waarom de klant kocht, waar deze vandaan kwam en hij luisterde graag naar suggesties of vragen. Voor een webwinkel is dit niet anders, je moet het alleen wel vragen. Een kort online marktonderzoek onder je klanten (en nieuwsbrieflezers) is niet alleen een uitstekende actie om in contact te zijn met je klanten, maar ook de manier om inzicht te ontwikkelen in wat voor jouw klanten nu echt belangrijk is. En als klanten worden beloond met een leuke kortingscode, dan werkt het nog omzetverhogend ook. Een succesvolle webwinkel vraag zijn klanten om input.

13. Werf organische bezoekers
Met het aanzetten van AdWords is het natuurlijk heel simpel om bezoekers te kopen. Maar vaak wordt er te weinig stilgestaan bij het werven van bezoekers via SEO. Goede trefwoorden, mooie landingspagina’s en wat optimalisatie kan heel veel kwalitatieve bezoekers opleveren. Een succesvolle webwinkel speelt met SEO.

14. Maak je webwinkel begrijpelijk
Een nieuwe bezoeker die voor het eerst bij jou in de webwinkel komt, moet zonder uitleg ('Lees hier hoe je kunt bestellen') intuïtief je webwinkel doorsurfen. Als navigatiemenu’s wisselen, als calls for action niet worden begrepen, als er onnodig veel handelingen nodig zijn om een product te selecteren of in je winkelmand te plaatsen, dan is de snapfactor laag. Een succesvolle webwinkel werkt intuïtief, ook voor nieuwe bezoekers.

15. Ook offline promoten
Hiermee bedoel ik niet dat het handig is om je webwinkel maar even uit te zetten (alhoewel er echt webwinkels zijn die op zondag gesloten zijn). Ik doel hier op de mogelijkheden van offline promotie van je webwinkel. Dit wordt vaak vergeten. En wat dacht je van offline nieuwsbrieven (in de vorm van een kaart, brief, promotie etc.) te sturen naar je klanten? Een succesvolle webwinkel promoot zijn winkel multimediaal.

Naast deze 15 punten zijn er nog veel meer ingrediënten voor succes die ik hanteer bij de webshops die ik begeleid.

Over de auteur
Marco Bouman is webshop conversiespecialist in hart en nieren. Hij is eigenaar van de Online-Marketingmachine en interim marketingmanager bij diverse webshops. Hij heeft al velen webshops geholpen bij het realiseren van groei.

Heb jij een vraag aan Marco of een suggestie voor een nieuw artikel, laat het hem dan weten via ons contactformulier!

Conversie verbeteren?
Wil jij ook concreet aan de slag met het verbeteren van de conversie van jouw shop / site?

Vraag een telefonisch conversie consult aan! We bespreken dan de belangrijkste conversie verbeterpunten van jouw webshop / site in een interactieve telefonische sessie! 

Een van onze specialismes is het realiseren van complete professionele webwinkels die voldoen aan alle nieuwste inzichten en wensen van webshop-eigenaren. Nu met een leuke kennismakingsaanbieding!

Gerelateerde artikelen op trefwoord
Onderscheidend vermogen, succes door focus, conversiepaden, professioneel webdesign, overtuigingskracht, SEO landingspagina's, conversie optimalisatie, klantgerichte webteksten, usability en online vertrouwen.

Hartelijke groet,
Marco Bouman